Suomen laajin valikoima puuleluja.
Ostoskori 0

Tilaus- ja toimitusehdot

Päivitetty 27.6.2016

1. Yleistä

Lapsille.com noudattaa kaikessa toiminnassaan yleisiä kuluttajakauppaan, mainontaan ja markkinointiin liittyviä säännöksiä ja suosituksia. Näillä sivuilla voit tutustua Lapsille.com asiakkuuteen ja asiakkuuden käsittelyyn liittyviin keskeisiin periaatteisiin.

Hyväksymällä Lapsille.comin tilaus- ja toimitusehdot asiakas hyväksyy, että Lapsille.com tai Posti voi lähettää asiakkaalle sähköpostia tai tekstiviestejä tilaukseen liittyvissä asioissa. Hyväksymällä Lapsille.comin tilaus- ja toimitusehdot hyväksyt samalla Lapsille.comin Käyttöehdot.

2. Tilaaminen

Asiakas voi tilata tuotteita verkkokaupasta lisäämällä ne ostoskoriin. Jos tuote sisältää erilaisia ominaisuuksia kuten kokoja tai värejä niin asiakas valitsee haluamansa koon tai värin tuotesivulla ennen tuotteen lisäämistä ostoskoriin. Asiakas voi tarkastella ja muokata ostoskorin sisältöä Ostoskori-sivulla. Kun asiakas on lisännyt kaikki haluamansa tuotteet ostoskoriin voi asiakas siirtyä Kassalle vahvistamaan tilauksen. Kassalla asiakas ilmoittaa omat tietonsa ja tilauksen toimitusosoitteen sekä valitsee haluamansa toimitus- ja maksutavan. Ennen tilauksen vahvistamista asiakkaan täytyy hyväksyä nämä Lapsille.comin tilaus- ja toimitusehdot.

2.1 Tuotteiden valitseminen

Tuotteet pyritään esittelemään mahdollisimman tarkasti ja yksityiskohtaisesti verkkokaupassa. Asiakas voi tutustua verkkokaupassa tuotteisiin ja varmistua kaikessa rauhassa, että ne ovat hänelle mieleisiä ja sopivia.

2.2 Tuotteiden saatavuus

Tuotteiden saatavuus tuotetietojen yhteydessä ja asiakas voi ostaa vain tuotteita jotka löytyvät tilaushetkellä varastostamme, tai ennakkotilata tuotteita jotka ovat tulossa varastoomme sekä tilata ns. tilaustuotteita jotka toimitetaan asiakkaalle suoraan valmistajan varastosta.

2.3 Tilauksen vahvistaminen

Asiakas vahvistaa tilauksen painamalla Siirry maksamaan -painiketta Kassa-sivulla. Tämän jälkeen asiakas ei voi enää muuttaa  tilausta verkkokaupassa. Tilaus on voimassa huomimatta siitä vaikka asiakas ei olisi pystynyt maksamaan sitä tai maksutapahtuma ei olisi onnistunut. Jos tilausta ei ole maksettu tilauksen yhteydessä niin Lapsille.comin asiakaspalvelu lähettää tilauksesta asiakkaalle tilausvahvistuksen joka sisältää ennakkomaksutiedot.

Asiakas saa ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen tilauksesta tilausvahvistuksen, josta asiakas voi tarkistaa tilauksen tiedot. Kehoitamme asiakasta säilyttämään tilausvahvistuksen mahdollista myöhempää tarvetta varten.

2.4 Tilauksen muuttaminen

Jos asiakas haluaa muuttaa tilausta, niin sen voi tehdä vain ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostilla osoitteeseen kauppa@lapsille.com ennen lähetysvahvistuksen saamista.

2.5 Tilauksen evääminen

Lapsille.comilla on yksipuolinen oikeus evätä tilaus asiakkaalta. Jos Lapsille.com yksipuolisesti peruu tilauksen niin Lapsille.comin asiakaspalvelu ottaa yhteyttä asiakkaaseen tilauksesta mahdollisesti maksetun summan palauttamiseksi asiakkaalle.

2.6 Tilausten rajoitukset

Lapsille.com toimittaa tuotteita toistaiseksi vain Suomeen. Emme toistaiseksi toimita tiauksia Ahvenanmaalle.

3. Maksutavat

Verkkokaupan maksujenvälityksen toteuttaa Maksuturva Group Oy (y-tunnus 2121703-0) yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Palvelun käyttö ei vaadi rekisteröitymistä tai lisämaksujen suorittamista. Maksuturva Group Oy:llä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitoksen toimilupa. Kaikki tiedonsiirto ja rahaliikenne on SSL-suojattu, eli kukaan ulkopuolinen voi nähdä tietojasi. Maksunsaajana näkyy Maksuturva Group Oy.

3.1 Korttimaksut (Visa, Visa Electron, MasterCard ja Business Eurocard)

Korttimaksamisen verkkokaupassamme tarjoaa Maksuturva Group Oy yhteistyössä Solinor Oy:n ja Bambora AB:n kanssa. Maksuturva Group Oy välittää korttimaksujen veloitustiedot (debit tai kredit) Bambora AB:lle, jolla on sopimus kansainvälisten korttiyhtiöiden kanssa (Mastercard ja Visa). Korttinumeroita ei tallenneta Maksuturva Group Oy:n tietojärjestelmiin vaan ne käsitellään teknisen palveluntuottajan Solinor Oy:n toimesta. Solinor Oy on sertifioitu korttiyhtiöiden laatiman kansainvälisen PCI DSS -tietoturvastandardin korkeimman ”PCI DSS Level 1”-turvatason mukaan. Maksuturva Group Oy on oman toimintansa osalta sertifioitu PCI DSS -standardin mukaan.

Maksunvälittäjän yhteystiedot:
Maksuturva Group Oy
Y-tunnus: 2121703-0
Keilaranta 5
02150 ESPOO
Puhelin: (09) 4241 7040, arkisin klo 9.00 – 17.00
Sähköposti: asiakaspalvelu@maksuturva.fi
www.maksuturva.fi

3.2 Verkkopankkien verkkomaksupainikkeet

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien verkkomaksupainikkeet.

4. Tilauksen käsittely- ja toimitusaika

Kun asiakas on tehnyt tilauksen siirtyy tilaus pakkauslinjallemme. Kun tilaus on käsitelty ja lähetetty asiakas saa asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen lähetysvahvistuksen. Lähetysvahvistuksesta löytyy myös mahdollinen lähetyksen seurantakoodi.

Tilausten keskimääräinen käsittelyaika on arkisin 24 tuntia ja toimitusaika on 1-3 arkipäivää tilauksen lähettämisestä. Pääsääntöisesti tilaukset postitetaan tilauspäivää seuraavana arkipäivänä. Jos asiakkaan tilaus ei ole saapunut 4 arkipäivän kuluessa lähetysvahvistuksen saamisesta kehoitamme asiakasta ottamaan yhteyttä Lapsille.comin asiakaspalveluun sähköpostitse tai puhelimitse.

Mikäli tuote on verkkokaupan tietojen vastaisesti loppu toimitetaan tuote jälkitoimituksena tai tuotteen arvo palautetaan asiakkaalle.

4.1 Tilaustuotteiden toimitusaika

Osa verkkokaupan tuotteista on tilaustuotteita jotka toimitetaan asiakkaalle suoraan valmistajan ja jakelijan varastosta. Tilaustuotteiden käsittely ja toimitusaika vaihtelee ja valmistajan tai jakelijan ilmoittama arvioitu toimitusaika on nähtävillä kunkin tilaustuotteen tuotesivulla.

Kun asiakas tilaa tilaustuotteita niin Lapsille.comin asiakaspalvelu ilmoittaa tästä tuotteen valmistajalle tai jakelijalla 24 tunnin kuluessa tai seuraavana arkipäivänä. Lapsille.comin asiakaspalvelu ilmoittaa asiakkaalle sähköpostitse kun tilatun tuotteen valmistaja tai jakelija on vahvistanut tilauksen lähetetyksi. Samalla asiakasta informoidaan mahdollisesti tilauksen seurantakoodista.

Lapsille.com ei ota vastuuta valmistajan tai jakelijan ilmoittamista toimitusajoista jos tilaus ei saavu ilmoitetussa ajassa asiakkaalle. 

4.2 Käsittely- ja toimitusajat sesonkiaikoina

Sesonkiaikoina kuten esim. jouluna yllämainituissa käsittely-, tilaus- ja toimitusajoissa saattaa alla muutoksia joista Lapsille.com pyrkii tiedottamaan aktiivisesti verkkokaupassa. Sesonkiaikoina on myös ns. viimeisiä tilaus- ja lähetyspäiviä jolloin tehdyt tilaukset ehtivät määräaikaan mennessä asiakkaalle. Lapsille.com ei voi ottaa vastuuta esim. Postin ilmoittamista viimeisistä postitusajoista jos tilaus ei saavu ajoissa asiakkaalle.

Tilaustuotteiden osalta tiedotamme Lapsille.comin sivuilla sekä tilaustuotteiden tuotesivuilla tuotteen valmistajalta tai jakelijalta saamamme viimeisen tilauspäivän jolloin tehdyt tilaukset ehtivät määräaikaan mennessä asiakkaalle. Valmistajien ja jakelijoiden viimeiset toimitusajat perustuvat kuljetusyhtiöiltä saatuihin toimitusaikoihin, ja nämä toimitusajat eivät välttämättä koske koko Suomea vaan esim. Etelä-Suomea sekä suurten jakelukeskusten lähiympäristöä. Jos asiakas asuu haja-asutusalueella tai pienemmässä kaupungissa Pohjois-Suomessa, Itä-Suomessa tai Länsirannikolla niin kehoitamme asiakasta tekemään tilauksen 1-2 arkipäivää aikaisemmin kuin valmistajan ilmoittama viimeinen tilauspäivä on, että asiakas säästyy ikävältä viivästymiseltä.

Lapsille.com ei voi ottaa vastuuta valmistajan tai jakelijan ilmoittamista toimitusajoista jos tilaus ei saavu ajoissa asiakkaalle. 

5. Toimitustavat ja -kulut

Voimassa olevat toimitustavat ja -kulut ovat nähtävillä Toimituskulut-sivulla. Tuotteen toimituskulut maksetaan normaalisti tuotteen/tuotteiden tilauksen yhteydessä.

Tilaukset toimitetaan asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen tai toimitusosoitetta lähinnä sijaitsevaan postin toimipisteeseen. Kun asiakkaan tilaus on noudettavissa lähimmästä postin toimipisteestä lähetetään asiakkaalle saapumisilmoitus tekstiviestillä tai kirjeitse.

Suositelemme puhelinnumeron antamista kaikkiin tilauksiin sillä vain puhelinnumeron antamalla saat ilmoituksen tekstiviestillä kun tilauksesi on noudettavissa lähimmästä Postin toimipisteestä.

5.1 Kotiinkuljetus

Asiakas voi tilata tuotteille myös kotiinkuljetuksen, jolloin posti tai muu kuljetusyritys tuo tilauksen asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteeseen. Kotiinkuljetuspalvelu koskee vain Manner-Suomen osoitteita, joihin on kiinteä tieyhteys. Jos asiakas valitsee toimitustavaksi kotiinkuljetuksen kehoitamme asiakasta aina ilmoittamaan tilauksen yhteydessä puhelinnumero, johon posti voi ottaa yhteyttä sopiakseen kotiinkuljetuksen ajankohdasta. Postin kotiinkuljetuksen jakelu tapahtuu arkisin ma–pe klo 9–21 välisenä aikana. Muiden kuljetusyhtiöiden kotiinkuljetuksen jakelu tapahtuu pääsääntöisesti arkisin klo 8-16 välisenä aikana.

6. Noutamaton paketti

Mikäli asiakas jättää toimitetun paketin noutamatta niin siitä aiheutuneet toimitus- ja palautuskulut laskutetaan täysimääräisinä asiakkaalta. Huomioitavaa on, että paketin noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen. Lapsille.comilla on oikeus periä tilaajalta kaikki paketin käsittelystä, kuljetuksesta, palautuksesta sekä erilisestä laskutuksesta aiheutuneet ja aiheutuvat kulut.

7. Palautusoikeus

Jos tilattu tuote ei vastaa asiakkaan odotuksia niin asiakas voi palauttaa tai vaihtaa sen 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautus on ilmainen. Sinetöityjen tuotteiden osalta vaihto- ja palautusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia. Asiakas voi esim. tutkia sinetöityä pakkausta samalla tavoin kuin myymälässä.

7.1 Rajaukset palautusoikeuteen

Ilmainen palautusoikeus ei koske:

  • Alennustuotteita
  • Tilaustuotteita tai erilliskäsiteltävänä lähetettävivä tuotteita, jotka lähetetään valmistajan tai jakelijan varastosta, esim. kaikki KidKraft-tuotteet 

Edellä mainittujen tuotteiden palautuskuluista vastaa asiakas. Jos asiakas palauttaa tuotteen Postin asiakaspalautuksena, vähennämme palautuksesta aiheutuneet kulut palautettavasta summasta.

8. Palautusohjeet

Ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen kauppa@lapsille.com saadaksesi lisäohjeita tuotteiden pakkaamisesta yms. 

  • Asiakas voi palauttaa tuotteen ilmaiseksi Postin asiakaspalautuksena. Mikäli tilauksesi on toimitettu kotiinkuljetuksella, on palauttaminen ilmaista ainoastaan postitoimipaikasta, ei kotoa. Huom. Ilmainen palautusoikeus ei koske kohdassa 7.1 mainittuja tuotteita ja/tai tuoteryhmiä
  • Palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla samassa kunnossa ilman turhia merkintöjä ja alkuperäisesti pakattuna kuin sitä vastaanotettaessa. Tuotteen täytyy olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksen avaamaton. Sinetöityjen tuotteiden tulee olla avaamattomassa pakkauksessa. Muistathan palauttaa kaikki osat, myös käyttöohjeet. HUOM. Palautusoikeus ei koske tarjoustuotteita, jotka ovat viimeisiä kappaleita, hajakokoja ym.
  • Puutteellisesti palautetut tuotteet lähetämme asiakkaan kustannuksella takaisin. Emme lunasta postiennakko-paketteja tai muita ei-asiakaspalautuksena tulleita lähetyksiä.
  • Muista liittää tilinumero palautuksen mukaan rahapalautusta varten. Voit ilmoittaa tilinumeron myös sähköpostitse asiakaspalveluumme kauppa@lapsille.com

Palautusosoite:
PALAUTUSLÄHETYS
Lapsille.com Verkkokauppa
Akselinkatu 14 A
57130 Savonlinna

Mikäli palautat koko lähetyksen niin liitä tilauksesi mukana tullut lähetyslista tai kuitti palautuslähetykseen.

Mikäli palautat osan lähetyksestä, muista vähentää palautettavan tuotteen/tuotteiden hinta lähetystä koskevan laskun loppusummasta. Huomaathan, että palauttaessasi vain osan tilauksen tuotteista, tulee sinun maksaa tilauksen toimituskulut. Myös jos palautat tilauksestasi vain osan tuotteita ja asiakaspalautuksen myötä tilauksen loppusumma on alle 150€, veloitetaan tilauksesta toimituskulut postikuluvapauden sijaan.

Sinetöityjen tuotteiden osalta palautusoikeus koskee vain avaamattomia pakkauksia. Mikäli haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen, palauta tuote ohjeiden mukaisesti ja tee tämän jälkeen uusi tilaus osoitteessa www.lapsille.com.

9. Reklamaatiot

Ota kaikissa tapauksissa aina ensin yhteys asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen kauppa@lapsille.com saadaksesi lisäohjeita.

9.1 Postin lähetys toimitettu myöhässä tai pkotipakettia ei tuote kotiin

Keltainen Kuljetus paketin myöhästyessä on Postilla korvausvelvollisuus postikuluista. Tee postiin vahingonkorvaushakemus, Posti maksaa myöhästyneistä lähetyksistä postikulut takaisin asiakkaalle. Posti on myös velvollinen selvittämään ja korjaamaan tilanteen, jos pakettia ei tuoda sovitusti asiakkaan kotiin (kotipaketti 21).

9.2 Lähetys toimitettu vahingoittuneena

Postilla on vahingoittuneissa lähetyksissä korvausvelvollisuus, tee Postiin vahinkoilmoitus. (Tarkista aina paketti kun saat sen, sillä Posti korvaa kuljetuksessa vioittuneen tuotteen)

9.3 Viallinen tai väärä tuote

Palauta tuote palautusohjeiden mukaisesti. Kun kyseessä on viallinen tai väärä tuote, poislukien tilaustuote (kts. kohta 9.4), Lapsille.com maksaa uuden vastaavan tuotteen lähetyskulut.

9.4 Tilaustuotteiden reklamaatiot 

Jos asiakkaan reklamaatio koskee tilaustuotetta joka on toimitettu valmistajan tai jakelijan varastosta niin vastuu tuotteen korvaamisesta toimivalla tuotteella on valmistajalla tai jakelijalla. Jos kyseessä on koottava tuote jonka jokin osa on virheellinen tai rikkoutunut niin valmistaja tai jakelija toimittaa virheettömän osan virheellisen tilalle. Reklamaatiot on helpointa hoitaa ottamalla yhteyttä Lapsille.comin asiakaspalveluun joka ottaa yhteyttä tuotteen valmistajaan tai jakelijaan.

9.5 Tilaustuotteen vahingoittuminen kuljetuksessa

Kehoitamme asiakasta aina tarkistamaan tilaustuotteen kuljetuspakkauksen sitä vastaanotettaessa. Jos pakkaus tai tuote on silminnähden vahingoittunut kuljetuksessa asiakkaan täytyy huomauttaa tästä asiasta jakeluauton kuljettajalle sekä vaatia kuljettajaa kirjaamaan mahdollinen vahinko kuljetusasiakirjaan. Lisäksi asiakkaan kannattaa kuvata kuljetuspakkauksen ulkoiset vahinkokohdat esim. kännykkäkameralla.

Asiakkaan tulee ilmoittaa tieto vahingosta Lapsille.comin asiakaspalveluun välittömästi tuotteen saapuessa, että siitä voidaan reklamoida valmistajalle sekä kuljetusyhtiölle. Jos tuote tai koottavan tuotteen osa vahingoittuu kuljetuksessa on vastuu kuljetusyhtiöllä. Tuotteen valmistaja tai jakelija lähettää asiakkaalle uuden korvaavan tuotteen tai tuotteen osan ja hoitaa reklamoinnin kuljetusyhtiön kanssa.

9.6 Reklamaatioon käytetty aika ja vaiva

Lapsille.com ei korvaa reklamaatioon käytettyä aikaa tai vaivaa. Jos kyseessä on koottava tuote niin Lapsille.com, tuotteen valmistaja tai jakelija ei ole velvollinen korvaamaan mahdollisesti rikkinäisen tuotteen kokoamiseen tai purkamiseen käytettyä aikaa. Jos asiakas huomaa tuotetta koottaessa, että tuote on rikki tai jokin tuotteen osista on rikki niin suosittelemme että asiakas keskeyttää tuotteen kokoamisen ja ottaa yhteyttä Lapsille.comin asiakaspalveluun. Näin toimimalla asiakas säästää omaa aikaa ja vaivaa.

Jos asiakas päättää koota osittain rikkinäisen tuotteen Lapsille.com, tuotteen valmistaja tai jakelija ei ole velvollinen korvaamaan tuotteen kokoamisesta, purkamisesta ja uudelleen kokoamisesta tai uudelleen purkamisesta aiheutunutta aikaa tai vaivaa asiakkaalle.

10. Hintavirheet

Lapsille.com pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden kohdalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta. Selviä hintavirheitä voivat olla muun muassa seuraavat esimerkit:

  • jos tuotteella on hinta 0.00 euroa tai ei hintaa ollenkaan
  • jos normaalisti 150 euron arvoisen tuotteen hinnaksi ilmoitetaan esim. 15 euroa.

Edellä mainituissa tapauksissa virheellinen hinta on niin selkeästi oikeasta hinnasta poikkeava, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyys. 

11. Ylivoimainen este

Lapsille.com ei vastaa viivästyksistä ja vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota se ei ole kohtuudella voinut ennakoida tai jonka seurauksia se ei voi välttää. Ylivoimaiseksi esteeksi katsotaan mm. kolmansien osapuolten työtaistelutoimenpiteet, Lapsille.comin tai kolmansien osapuolten henkilökunnan sairastuminen, tuonti- ja vientikiellot sekä häiriöt kuljetuksissa. Mikäli ylivoimainen este jatkuu yli kolme kuukautta, on sekä Lapsille.com verkkokaupalla että asiakkaalla oikeus purkaa tilaukset ilman vahingonkorvaus- tai viivästysseuraamuksia.

12. Poikkeustilanteet

Lapsille.com on perheyritys ja arvostamme myös omaa vapaa-aikaamme. Yrittäjäkin pitää joskus lomaa tai on työmatkalla, ja tämä saattaa aiheuttaa viivästyksiä tilausten normaaliin käsittelyyn ja toimitusaikoihin. Poikkeustilanteen aikana pidätämme yksipuolisesti oikeuden poiketa lupaamistamme tilausten käsittely- ja toimitusajoista. Tällaisen poikkeustilanteen aikana tehdyt tilaukset käsitellään ja toimitetaan normaalisti poikkeustilanteen päätyttyä. 

13. Asiakasviestintä

Lapsille.com lähettää asiakkailleen sekä markkinointiviestejä että asiakaspalveluviestejä sähköpostiin ja matkapuhelimeen.

Asiakaspalveluviestit liittyvät asiakkaan tilaukseen ja toimitukseen Lapsille.comista. Hyväksymällä Lapsille.comin tilaus- ja toimitusehdot asiakas hyväksyy asiakaspalveluviestien lähettämisen. Tilausosoite ja muut asiakastiedot tallennetaan Lapsille.comin asiakastietojärjestelmään asiakassuhteen ajaksi. Tarkempia tietoja asiakastietojen käsittelystä saat rekisteriselosteestamme

14. Ehtojen muuttaminen

Lapsille.com voi muuttaa tilaus- ja toimitusehtoja esimerkiksi lakimuutosten vuoksi. Viimeisimmät tiedot muutoksista löytyvät tilaus- ja toimitusehdoista. Näet tiedon viimeisimmästä päivityksestä tilaus- ja toimitusehtojen ylälaidassa olevasta päivämäärästä.