Suomen laajin valikoima puuleluja.
Ostoskori 0

Usein kysytyt kysymykset

Tältä sivulta löydät vastauksen useimpiin tilausta koskeviin kysymyksiin. Jos et löydä vastausta mieltäsi askarruttavaan kysymykseen, otathan yhteyttä asiakaspalveluun osoitteeseen kauppa@lapsille.com.

Mitä jos en ole saanut tilausvahvistusta?

Ensin kannattaa tarkistaa sähköpostin roskapostikansio sekä tilauksen yhteydessä antamasi sähköpostiosoitteen oikeinkirjoitus. Jos tilausvahvistusta ei löydy, tilaus ei todennäköisesti ole tullut läpi, ja suosittelemme yhteydenottoa asiakaspalveluun.

Kuinka nopeasti saan tilaukseni?

Pääsääntöisesti tilaukset postitetaan samana tai seuraavana arkipäivänä tilauksen saapumisesta. Toimitusaika on tällöin 1-3 arkipäivää. Lähes kaikki verkkokaupassa olevat tuotteet ovat ns. varastotuotteita eli ne ovat saatavilla heti. Tilaustuotteiden sekä ennakkotilaustuotteiden toimitusajat ilmoitetaan tuotesivuilla. Mahdollisista poikkeavista toimitusajoista (sesonkiaikoina) pyrimme ilmoittamaan Facebook-sivullamme.

Tilaustuotteet

Valikoimassamme on myös tuotteita, jotka toimitetaan tilauksesta suoraan valmistajan Euroopan varastolta. Näitä tuotteita ovat suurikokoiset tuotteet kuten KidKraftin huonekalut, leikkikeittiöt ja nukkekodit. Toimitusaika tilaustuotteissa on noin 5-10 arkipäivää. Tarkemmasta toimitusajasta tiedotamme 1-3 arkipäivän (sesonkiaikoina 3-5 arkipäivän) kuluttua tilauksen tekemisestä. Kaikissa tilaustuotteisiin liityvissä kysymyksissä suosittelemme yhteydenottoa asiakaspalveluun.

Tilaustuotteiden toimitus
 

Tilaustuotteista useimmat KidKraft-tuotteet (yli 150€:n arvoiset) sisältävät tuotteille ilmaisen kotiinkuljetuksen. Tilausvaiheessa valitse tuotteelle toimitustavaksi postipaketti, tuote tulee silloinkin kotiinkuljetuksella. Huom. Kotiinkuljetus koskee vain KidKraft-tuotteita, tilauksen muut tuotteet toimitetaan postipakettina.

Ennakkotilaustuotteet

Valikoimassamme on satunnaisesti myös ennakkotilaustuotteita. Nämä tuotteet ovat tilattavissa heti, kun saamme valmistajalta vahvistuksen tuotteiden saapumisesta varastoomme. Ennakkotilaus on käytössä sesonkiaikoina sekä suuren suosion saaneiden tuotteiden kohdalla. Nämä tuotteet postitetaan heti, kun tuotteet ovat Lapsille.comin varastossa.

Yritysasiakkaat

Yritysasiakkaat voivat tilata Lapsille.com verkkokaupasta myös laskulla. Pyydämme ottamaan yhteyttä Lapsille.comin asiakaspalveluun.

Paljonko toimituskulut ovat?

Tilausten toimituskulut ovat kiinteähintaiset. Postipaketti (noudetaan postista) on 5,90€ ja kotiinkuljetus 14€.

Voinko tehdä tilauksen sähköpostilla?

Tilauksen voi tehdä myös sähköpostilla. Tällöin tulee ensin varmistaa tuotteen saatavuus verkkokaupasta. Ilmoita tilausta tehdessäsi tuote ja kappalemäärä sekä mahdollinen väri ja koko. Myös tuotenumero löytyy tuotesivuilta. 

Voinko palauttaa tai vaihtaa tuotteen?

Palautusta tehdessä pyydämme ensin ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Näin pystymme ohjeistamaan palautuksen tekemisessä. Yleiset palautusohjeet löytyvät myös tilaus- ja toimitusehdot sivultamme.

Mitä jos tilaamani tuote on viallinen?

Jos havaitset tilaamassasi tuotteessa vian, ota yhteyttä asiakaspalveluun kauppa@lapsille.com.

Mitä jos tilaamastani tuotteesta puuttuu osa?

Ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteeseen kauppa@lapsille.com

Voiko tilauksen perua tai voinko muuttaa tilaustani?

Jos olet saanut tilauksestasi tilausvahvistuksen, on tilauksesi edennyt tilausten käsittelyyn, eikä tilausta voi enää pääsääntöisesti perua tai muuttaa. Ota kuitenkin yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian ja jos tilauksesi ei ole ehtinyt vielä pakkausvaiheeseen, voimme yrittää muuttaa sitä toiveittesi mukaan.

Onko tilaus mahdollista toimittaa muuhun osoitteeseen kuin omaan kotiosoitteeseeni?

Voit valita tilauksellesi toisen toimitusosoitteen tilausvaiheessa. Näin ollen voit valita myös työosoitteen tai lisätä uuden osoitteen esimerkiksi suoraan lahjansaajalle. Voit lisätä poikkeavan toimitusosoitteen myös laittamalla asiasta sähköpostia asiakaspalveluun osoitteeseen kauppa@lapsille.com.

Minulla on Lapsille.com lahjakortti, miten voin maksaa sillä tilaukseni?

Lahjakortissa on henkilökohtainen alennuskoodi, jolla saat lahjakortin summaan oikeuttavan alennuksen verkkokaupassa. Verkkokaupan ostoskorissa on oma paikkansa alennuskoodille. Syöttämällä koodin, ostoskori laskee alennuksen automaattisesti. Huomioithan, että alennuskoodi on kertakäyttöinen. Jos alennuskoodin käytössä ilmenee ongelmia, ota yhteyttä asiakaspalveluun.